本網訊 2023年1—11月，山東莒南縣市場監管局共受理12345、12315投訴舉報7992件，其中食品安全類消費糾紛投訴1483件，占比18.56%。食品安全問題引起的糾紛已成為消費者維權投訴的重災區。針對這一問題，該縣市場監管局采取分析研判、培訓約談、打擊治理、示范創建、消費預警“五位一體”監管模式，專項整治消費領域食品安全問題，著力維護廣大消費者“舌尖上的安全”。

分析研判找準突出風險。組織開展食品安全風險會商，對12315、12345投訴熱點問題進行分析研判，梳理出被訴問題集中的40家企業，建立重點監管臺賬，其中食品生產企業12家、流通企業20家、網絡經營企業8家。召開食品安全風險隱患排查暨警示教育會議6次，督促企業開展自查自糾，建立食品安全風險、措施、責任“三張清單”，完善風險防控措施，落實風險隱患防范化解主體責任。

培訓約談落實主體責任。針對投訴較多、食品抽檢多批次不合格和風險性較高的生產經營主體，組織召開食品生產經營主體投訴降量提質等約談會議9次，約談食品企業負責人80余人次;聘請第三方開展食品安全評估檢查，責令改正19家，警告2家。利用線上省市場監管培訓中心、微信群、公眾號和線下培訓班等方式，開展食品安全法律法規專題培訓，共培訓食品生產經營主體5000余家次、從業人員6000余人次。

打擊治理整治違法行為。針對生產、流通、餐飲環節被訴較多的商家，開展重點領域食品安全專項整治，對農貿市場、商超、學校食堂、飯店、生產企業等重點業態，開展專項檢查和監督抽檢，共檢查食品生產經營單位153家，抽檢食品504批次，查處不合格食品19批次。針對自宰牛羊肉問題，開展畜禽肉專項整治，摸排登記肉類批發商12家、自宰牛羊肉經營戶122家，抽檢牛羊肉152批次，查處不合格5批次，已移交公安機關處置。

示范創建促進規范提升。開展“放心消費在莒南”活動，引導生產經營者創建“放心消費示范單位”，通過將“放心消費示范單位”申報流程以短視頻形式在網絡平臺進行宣傳、發放“一封信”、開展消費者日主題活動等形式，大力營造“社會看得見”的創建氛圍，使放心消費創建活動深入人心。今年以來，新發展縣級放心消費示范單位1078家、承諾無理由退貨單位1062家、消費維權服務站88家，全縣消費環境更加安全放心。

消費預警營造共治氛圍。先后發布《關于銷售食用農產品不得使用“生鮮燈”的提醒告誡書》《冬至使用餃子的消費提示》等消費警示，引導廣大消費者理性消費、規避消費風險和糾紛。開展食品安全宣傳周、食品安全“五進”宣傳活動，發放宣傳材料2000余份，鼓勵消費者舉報違法行為，營造食品安全齊抓共管的濃厚氛圍。經過整治，11月份受理12345食品安全類投訴36件，環比下降14.29%;食品安全類滿意率96.67%，較上月增加1個百分點;解決率93.33%，較上月增加4.87個百分點。(劉滕飛 解君君)